Слушать и Слышать.
Моё мнение, что в продажах самое главное. - это умение слушать и слышать собеседника.
Чем больше вы слушай слушаете, тем больше узнаёте клиента, его потребности, боли, ощущения и настроения. Если всей этой информацией правильно пользоваться, то вероятность продажи сильно возрастает.