Что такое транзакционные письма? Где их используют?

Транзакционные письма - это разновидность триггерных писем, которые, как правило, не включают в себя коммерческий контент.

Что же такое триггерные письма?

Это автоматическая цепочка писем, которая запускается и завершается по так называемому триггеру. В качестве последнего выступает определенное условие: действие (или бездействие) пользователя внутри интернет-магазина, инфоповод, на которое сервис email-рассылок реагирует автоматически.

Какова задача транзакционных писем?

Их задача - информировать клиентов о начале или завершении тех или иных процессов. К транзакционным письмам можно отнести:

• автоматические подтверждения заказа;
• письма восстановления пароля;
• письма о нынешнем статусе заказа или заявки;
• письма, информирующие об изменениях в тарифных планах сайта и т.п.

В транзакционных письмах большое поле деятельности для email маркетинга, ведь можно не только информировать клиентов, но и создать положительную репутацию собственной компании. Лучше, когда письмами занимается не только IT отдел, но и маркетологи, ведь если подойти к составлению письма творчески — можно значительно увеличить процент продаж.

Читабельность таких писем значительно выше, чем коммерческих, ведь клиенты их действительно ждут.

Несколько советов по составлению транзакционных писем

• Содержание

Должно быть предельно ясно, что это не рекламное, а именно транзакционное сообщение. Согласно правила Парето «80/20», хорошо работают письма, в которых 80% текста письма о транзакции, а 20% — реклама. Рекламный контент должен быть интересным и ценным для читателя.

• Упор не только на сделку

Ваш клиент купил что-то, и вы посылаете информацию о состоянии транзакции. Возможно, клиенту ещё что-то нужно. Транзакционые письма являются отличным местом, чтобы повысить уровень продаж и сделать ненавязчивое предложение в момент покупки. Например, если купили бытовую технику, может понадобится установка или настройка услуг.

• Персонализированный подход

Холодные текстовые и скучные письма должны остаться в прошлом — вы должны уметь поддерживать общение с читателями. Письма должны быть личными, клиент должен чувствовать заботу о себе, а не то, что ему пишет бездушная машина. Например, дайте небольшие советы по использованию товара.

• Читабельность

Как бы вы ни составляли письмо, всё равно у клиента могут остаться какие-то вопросы о товаре/услуге. Избегайте слов и терминов, которые могут быть непонятны читателю. Разместите в письме несколько ответов на наиболее часто задаваемые в службу поддержки вопросы. Например, если платёж не прошёл, укажите, как решить эту проблему или хотя бы дайте краткое описание и ссылку на эту информацию.

Транзакционные письма — письма, связанные с теми или иными транзакциями. Пользователь зарегистрировал свой личный кабинет — вам нужно отправить ему подтверждение, а также его логин и пароль для входа. Оформили заказ в интернет-магазине? Тогда здесь могут быть письма о том, что заказ принят, а также о том, что оплата прошла успешно. У пользователя заканчивается подписка на обновления платформы или ПО? Тогда в ход идут письма-напоминалки с просьбой оплатить до определенной даты.

Транзакционные письма — это письма о сугубо технических или организационных моментах работы с клиентом. Для их отправки вы сами устанавливаете условия и критерии. Как правило, транзакционные по своей логике схожи с триггерными — они тоже являются реакцией на событие. Но здесь нет никакой длинной цепочки и потребности подталкивать к продажам.

Email-маркетинг: все, что необходимо знать для успешного старта

Цель транзакционных писем — уведомить человека о каком-то событии или этапе процесса. Они ничего не рекламируют и не продают и не относятся к массовой рассылке. Отправляются они автоматически конкретному пользователю в ответ на его действие. Например, при оформлении заказа или при оформлении подписки.

Вот более подробная категория транзакционных писем

• Этапы заказа. Это любимые всеми письма с информацией о подтверждении заказа, отправке на доставку, возврате товаров.
• Оплата. К этой категории относятся электронные чеки, подтверждения платежей или оповещения о том, что оплата не удалась — все, что связано с покупками и движением денег.
• Регистрации и подписки. Такие письма обычно приходят, когда вы регистрируетесь на сайте, оформляете подписку или удаляете аккаунт.
• Оповещения. Здесь могут быть уведомления о полученных сообщениях в соцсетях и входах с чужих аккаунтов, ответы на запросы о восстановлении паролей и всевозможные напоминания.

Транзакционные письма не менее важны, чем маркетинговые рассылки, потому что:

• Помогают совершить целевое действие. Например подтвердить регистрацию, восстановить пароль, оплатить покупку. Если вовремя не сориентировать клиента, его можно упустить.
• Демонстрируют надежность бренда. Когда вы постоянно взаимодействуете с подписчиками, они чувствуют, что с вами безопасно, меньше тревожатся и начинают больше вам доверять.
• Повышают узнаваемость компании. Получая письма, люди запоминают ваш логотип, фирменную верстку и голос бренда.

Транзакционные письма – это не про продажи, а скорее про заботу о пользователе. Транзакционные емейлы открывают в 8 раз чаще, чем любые другие письма, к тому же они могут принести в 6 раз больше дохода.

Поблагодарите клиента за покупку, отправьте ему пояснение, как пользоваться приобретенным товаром, попросите оставить отзыв.

Если у вас еще не настроены такие письма, ставьте задачу вашему специалисту разобраться с этим вопросом как можно скорее.

Транзакционные письма — письма, которые связаны с какими-то событиями.

Например, на вашем сайте или форуме зарегистрировался пользователь. а вам нужно отправить подтверждение, заодно напомнить его логин. То же самое с заказами в интернет-магазине, доставкой и оплатой. При хорошей настройке пользователь должен получить письмо о том, что заказ принят, оплата успешно прошла, а доставка взяла заказ в работу, затем стоит добавить письмо и о том, что заказ доставлен.

Достаточно выставить правильные условия и критерии.

Примеры транзакционных писем:

• уведомление о регистрации и смене пароля;
• изменение имени, логина, почты,
• вход в систему с нового устройства;
• приём заказа, доставка заказа;
• оплата товара или услуги;
• информация об отмене заказа или отказе банка.

Транзакционная рассылка представляет собой автоматические письма, которые высылаются пользователю после совершения каких-либо действий на сайте. Это своего рода сервисные сообщения, направленные на облегчение коммуникации клиента с веб-ресурсом и увеличение вовлеченности.

Транзакционные письма, в основном, сообщают подписчикам важную техническую информацию. Например, о том, что ваш заказ принят или отправлен, изменен пароль в учетной записи. Такие письма не несут маркетинговой цели, их задача проинформировать пользователя.

Примерами транзакционных писем могут быть:

• уведомление о смене или восстановлении пароля;
• вход в систему с нового устройства;
• состав и статус заказа;
• оплата товара;
• информация о доставке.

Такие письма помогают автоматизировать рутинные задачи и настроить рассылки, которые уходят в ответ на действия пользователя.

Отправлять транзакционные письма можно через CRM-систему или сервисы транзакционных рассылок (например, UniOne).