Сценарий разговора (скрипт) должен четко отвечать цели разговора, и исходя из цели, иметь определенные шаги. Если это разговор - напоминание о встрече, то приветствие, информация или напоминание о встрече, подтверждение визита. Если говорить о Скрипте продающего диалога, то для таких случаев есть детально проработанные этапы диалога и они сильно зависят от специфики продукта или услуги, а также понимания - входящий звонок, холодный обзвон, или отвечаем на отставленную заявку на сайте. Исходя из цели разговора - будут разные сценарии.