SERM (Social Engine Reputation Management) – комплекс процедур по изменению выдачи поисковых сервисов по репутационному вопросу. Несколько схож с SEO, но предназначен для иной цели.
Если SEO позволяет вывести на первые строчки поисковой выдачи сайт или интернет-магазин компании, то SERM – отзывы о компании или её продукции. Как правило, речь идёт о положительных или нейтральных отзывах. О технологии SERM мы писали подробней в нашем блоге.
Зачем нужен SERM
Сталкиваясь с новым продуктом, услугой или просто компанией, потребитель начинает искать информацию о ней в интернете. И зачастую решение о приобретении принимается на основе чужих отзывов. Как показывают исследования, если хотя бы 10% отзывов будут негативными или отрицательными, потребитель откажется от покупки нового продукта.
Технологии SERM позволяют управлять тем, какие отзывы показываются в первых строках поисковой выдачи. Заказав репутационный менеджмент, можно избавиться от негативных комментариев. А на первые места в поисковой выдаче поднимутся позитивные или нейтральные отзывы.
Когда требуется SERM
Обычно SERM спасает от недобросовестной конкуренции. Очень часто одни компании начинают распространять в интернете «негатив» о других компаниях. Выглядит это следующим образом:
- Рейтинг компании на картографических сервисах (Google Maps, «Яндекс Карты», 2GIS) целенаправленно занижается;
- В этих же картографических сервисах появляются фейковые негативные отзывы о товарах и услугах. Для этих целей также могут подключаться такие площадки, как «Фламп», «Отзовик» или «Яндекс Маркет»;
- Фейковые негативные отзывы появляются на сайтах с комментариями о работодателях.
Теперь, когда покупатель захочет приобрести новый товар или устроиться на работу и пойдёт искать отзывы, он увидит огромное количество негативных комментариев. И если вы знаете, что они фейковые, то он – верит этим публикациям.
SERM позволяет исправить эту ситуацию. После проведения процедур в поисковой выдаче по запросу «[название компании/товара] отзывы» будут в основном положительные отзывы о компании или продукте.
Как работает SERM
Основная задача SERM – вытеснение негативных отзывов. Для этого создаются положительные и размещаются на соответствующих сайтах. Кроме того, могут быть созданы отдельные сайты специально для положительных отзывов о компании или продукте.
В некоторых случаях удаление эффективнее вытеснения. Однако точные SERM-процедуры подбираются только после анализа репутацией компании в интернете.
А заказать профессиональное и правильное управление репутацией вы можете в нашей компании. Мы поможем избавиться от «негатива», наполнить выдачу позитивом, а вы сэкономите силы, время и деньги.
Используемые нами технологии позволят добиться значительных результатов уже с первых недель, а не через 2-4 месяца, как это бывает при технологиях, используемых для SEO-продвижения.