Зависит от того, какого результата вы хотите достичь при звонке.
Для проектов, связанных с лидогенерацией - это лид/продажа.
Для опросов и анкетирований - проведенное интервью и заполненная анкета.
Результативным контактом называют завершенный телефонный звонок, при котором достигнута финальная цель общения: назначена встреча, подтверждена продажа, получены необходимые данные.