Что такое Call Tracking и с чем его едят?

Во многих сферах бизнеса значительная доля продаж проходит по телефону. Клиент заходит на сайт, находит нужную информацию и звонит. В некоторых тематиках это лишь небольшой процент обращений, а некоторые, наоборот, считаются исключительно “звонящими” и доля звонков там подавляющая.

Почему это актуально?

Потому что любой предприниматель хочет знать насколько ему отбиваются затраты на маркетинг и с каких каналов в его компанию поступают обращения. Принцип работы колл-трекинга выглядит примерно так:

• Пользователь заходит на сайт по одному из каналов лидогенерации (в том числе, органическая поисковая выдача);
• Система выдает ему уникальный номер;
• Если после просмотра сайта пользователь делает звонок, система связывает его с этим пользователем.

Благодаря отслеживанию звонков мы понимаем откуда пришел клиент, с какого устройства, после посещения какой страницы позвонил и т.д.

Кому полезен call tracking

• Тем, кто ведет рекламные кампании (особенно если рекламных каналов несколько, и нужно оценить эффективность каждого);
• Тем, чьи заявки посредством телефонии носят характер продажи, а не сервисных обращений;
• Тем, кто получает из телефонных звонков хотя бы 15% заявок. У большей части e-commerce эта цифра составляет 80%-90%;
• Тем, кто хочет проверить компетенции маркетологов или специалистов call-центра.

Систем коллтрекинга довольно много и все предлагают разные условия. Популярные сервисы можно интегрировать с Яндекс.Метрикой и Google Analytics, так как это удобно для сочетания данных о звонках с другими параметрами посетителей сайта.

Колл-трекинг даст вам первичное и весьма точное представление об эффективности вашего маркетинга в компании. Обобщаем свои рекомендации:

• При оценке эффективности разбивайте звонки на целевые и нецелевые;
• Прослушивайте нецелевые, и выясняйте, почему они поступают. А затем исключайте мусорные запросы и корректируйте рекламные сообщения;
• При подсчете окупаемости кампании отсеивайте повторные звонки;
• Настройте интеграцию с CRM;
• Анализируйте незакрытые сделки и причины их провала;
• Отслеживайте пропущенные звонки, чтобы корректировать время работы или способ обработки обращений;
• Контролируйте работу менеджеров по продажам;
• Используйте сервисы динамической подмены контента и обязательно тестируйте варианты офферов, дизайна, структуры сайта;
• Используйте более продвинутые системы аналитики, если у вас большие массивы данных и вы можете себе позволить внедрить такие сервисы.

подробнее о call tracking можно почитать здесь: https://mehed.pro/chto-takoe-call-tracking-i-s-chem-ego-edyat/