Добрый день. Если аппарат просит пароль после сброса, но вы его не помните, то выберете режим "зайти с помощью google аккаунт". Если вы и его не знаете, то придется обращаться к квалифицированным специалистам за решением данной проблемы.
Восстановите пароль с помощью почты, если не поможет то обратитесь в рекомендованный сервисный центр. Ошибка в ПО нужно восстанавливать доступ.