Это не совсем моё направление, но своим опытом могу поделиться.
1) необходим оригинал полиса
2) идёте в СК, где полис был заключен и берете справку о безубыточности
3) со справкой и полисом идём в РСА, пишем заявление на восстановление КБМ, прикладываем необходимые (указанные выше) документы.
4) ждём ответ от РСА
Попробуйте обратиться в Интернет-приемную ЦБ РФ: https://www.cbr.ru/reception/. Приложите документы, опишите ситуацию.
Они очень быстро отправляют информацию в страховую компанию или дают пояснение, почему не могут восстановить КБМ.
Вы можете самостоятельно бегать собирать необходимые документы и подавать заявления. Дело это долгое и нервозатратное.
А можете воспользоваться онлайн сервисом по восстановлению КБМ, цена которого просто копеечная (150р.).