Нужно разобраться в том, после чего это произошло. Возможно это сбой программного обеспечения, и поможет сброс к заводским настройкам через Recovery. Как туда попасть - поищите на 4pda в профильной теме на вашу модель.
Возможно проблема более глобальна и нужна перепрошивка устройства. Как это сделать - можно посмотреть там же (4pda). Но неправильная перепрошивка может привести к более сильной поломке устройства. Если вы не готовы взять все риски на себя - обратитесь к специалистам в сервисный центр.
Еще одна возможная причина - это поломка аппаратной части телефона. Тут без диагностики вам никто ничего не скажет и лучше обратиться к специалистам сервисного центра в вашем городе. У нас такая диагностика бесплатно. Возможно в вашем городе тоже есть кто работает по такому принципу.
Для того чтобы сделать хотя бы сброс, для начала его нужно включить😄