Добрый день, Ольга!
В первую очередь Вам необходимо обратиться в удостоверяющий центр (УЦ), который выпускал подпись.
В случае если носитель КЭП утерян УЦ:
Удачи вам!
Если на носителе КЭП находились действующие ключи электронной подписи, Вам нужно обратиться в удостоверяющий цент, который выдавал эти ключи, и подать заявление об их отзыве.