Так ответить сложно. Может быть проблема как с драйверами так и с аудиокодеком (микросхема на плате, которая отвечает за звук). Может быть повреждён разъем наушников или микрофона и поэтому может не быть звука вообще. Для начала попробуйте переустановить драйвера на звуковое устройство и если это не поможет рекомендую обратиться в проверенный сервисный центр для проведения диагностики.
Надеюсь ответ был полезен. Буду благодарен за оценку ответа и если остались вопросы пишите в комментариях с удовольствием отвечу. Подписывайтесь на наши ответы и узнаете много полезного.
Вступайте в наше сообщество, в котором мы пытаемся помочь избежать обмана в сфере ремонта электроники https://yandex.ru/q/loves/c712202a-ca30-4ac3-9de1-e8350b614d19/