Может оказаться так, что наушник просто разрядился. Попробуйте протереть его зарядные контакты мягкой тканью, после чего зарядите в течение 3-4 часов в кейсе. Если это не помогло, то скорее всего наушник неисправен. Отнесите аппарат на ремонт в авторизованный сервисный центр. Найти СЦ в вашем городе можно по ссылке
https://www.profservice.net/Ru/ASCs/#
Если наушники по гарантии, вам отремонтируют их бесплатно.