Нужно понимать почему клиент отказался платить, возможно в договоре обозначали одну сумму, а по факту вышла другая, тут конечно клиент вправе спрашивать и не соглашаться. Ситуация двоякая, возможно на этапе оказанной услуги возникли дополнительные расходы, клиенту нужно пояснить по возможности предоставить в документальном виде, или нужно было прописать в договоре о возможном возникновении доп услуг. Опять же сложно ответить на ваш вопрос, так как очень мало информации в данном вопросе.