Об этом можно написать книгу, но постараюсь кратко :)
Тем, как мы видим поддержку в целом. Для саппорта в Рокетбанке главное — помочь, объяснить, научить, сделать немного больше, а не просто ответить и закрыть тикет. Работа — это не конвейер из вопросов в очереди на переработку. Это друзья, которые попали в беду, и им нужна помощь. Отсюда пришло понимание, что в сервисе, который делают люди для людей, не может быть скриптов и заготовленных ответов. Понимание, что Рокет делает в первую очередь Человек, со своими знаниями, эмоциями, чувствами и жизненным опытом. Так и появился банк с человеческим лицом :)
И тяночки милые.