Чаты для бизнеса - это очень удобный инструмент для ведения диалога с пользователями. Инструкция по созданию чата достаточно большая, ознакомьтесь с ней: https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/create-docpage/#create.
Далее вам нужно будет подтвердить права на сайт вашей организации в Яндекс.Вебмастере. А также зарегистрировать чат в Яндекс.Диалогах с того же аккаунта, с которого подтверждали права на сайт.