Доброго дня.
Слушаете звук через внешние колонки (те что подключаете по кабелю), или через наушники?
Если да, добавьте громкость непосредственно на Вашем устройстве.
Если нет. Кликаем правой клавишей мышки по значку "Динамики".
В меню выбираем самый "Открыть микшер громкости". Это первый пункт.
Уровень «Динамики» должен быть 100%, а также все приложения, где требуется звук.
Если программных сбоев нет, этот метод помогает в 99% случаев.
Если не помогло. Нужно обновить драйвера устройства.