Им кажется, что всё норм.
Либо они осознают, что ведут себя неправильно, но это пока не сильно их беспокоит.
На самом деле мы можем сколько угодно жаловаться, как нас не устраивает то или это, но это просто слова, пока мы находимся в зоне комфорта.
Так и эти люди, они могут осознавать, но до тех пор, пока их не вынудит что-то изменить свой характер, они будут считать, что и так сойдет.