https://yandex.ru/support/music/station.html
снизу иконка "чат с поддержкой"
после нажатия перекидывает в яндекс мессенджер.
Заходить лучше с аккаунта на который подписка и оформлена.
Также лучше сразу сдать скрин страницы в Яндекс.Паспорте, где указан ваш логин, он понадобится поддержке.