Нельзя стать хорошим собеседником, не научившись слышать. А для этого нужно:
- слушать, то есть уделять собеседнику максимум внимания;
- понимать (самая большая проблема – проблема понимания);
- реагировать ожидаемым для собеседника образом,
- а для этого изучить культуру, обычаи, менталитет собеседника.
Русский никогда не поймёт китайца или араба, не изучив культуру его страны, окружения. Возьмём, к примеру, язык жестов. То, что для американца означает "О'кей, всё прекрасно!", для араба означает угрозу: "Я тебя убью!" Мало того, в пределах одной страны есть разные традиции, разные уровни разговорчивости и уровень подколок-шуток, допустимый при общении. Скобарь в пять минут может довести до белого каления сибиряка. Там говорят "в лоб", ничего не подразумевая "на втором плане", а речь скобарей затейлива и витиевата. Но в общении между двумя завзятыми скобарями-"капустниками" такой подход – просто мёд для ушей собеседника!