Человек видит в ситуации что-то знакомое, он чувствует себя экспертом в ней и берётся давать советы. А его собственная ситуация -- "это другое", ведь своих ушей не видно.
В собственной ситуации человек больше захватывается эмоциями, не видит каких-то важных нюансов. И главное: зачастую убеждён, что сам он не ответственен за ситуацию, но кто-то другой виноват в его проблемах. "Я в порядке, другие не в порядке", -- это распространённая позиция (бывает и обратная, но сейчас об этой).
Поэтому человек, давая совет, может указать другому на его ошибки, а признать свои собственные ошибки не готов и не может решить проблему.