Эмпатия очень помогает при установлении доверительного и открытого контакта с клиентом. Но может мешать, поскольку в последующем возможно несоответствие эмоциональной окраски общения процессу решения проблемы - клиент привык к эмпатии, а консультант иногда вынужден говорить ему неприятные и жесткие вещи.