Критика компаний в социальных сетях

Мне кажется, что у каждого в друзьях в Фейсбуке есть человек, который постоянно рассказывает о том, как плохо работает оператор сотовой сети, банк, автозаправка, магазин диванов и вот ещё, консультант в магазине (залипает в телефон, смотрите фото). Часто это преподносится с позиции блага: я борюсь за хороший сервис в этой стране, я прав, я делаю правое дело. Хотя по факту человек просто упражняется в остроумии и взращивает своё эго, выворачивается наизнанку, чтобы показать насколько эти люди, там, в той компании, глупы и никчёмны. Я знаю, что критика в социальных сетях имеет свой эффект: в комментарии приходит представитель сервиса / компании и всё улаживает, предлагает помощь. Но также я знаю, что все проблемы (ну ладно, 99%) возможно решить через службу поддержки, без скандалов, с уважением и пониманием друг к другу. На мой взгляд практика критики в соцсетях очень токсична и агрессивна.