Здравствуйте!
Вы можете обратиться в органы опеки, с просьбой провести беседу с мамой ребенка и ребенком.
Если в учебном заведении ребенка имеется психолог, можете обратиться к нему с просьбой установить причину отсутствия желания.
Также, вы можете обратиться в суд с иском об устранении препятствий в общении, а в ходе процесса, потребовать проведения психолого-педагогической экспертизы ребенка, на предмет установления причин отсутствия желания у ребенка на общение со вторым родителем.