Могу ли я вернуть комплекс для кошки, если я выбрала его цвет и размер предварительно?

Заказала на свою голову комплекс для кошки из Омска. Меня спросили цвет и какой в высоту его сделать - на какой высоте полки разместить. Я все это указала. Привезли не того цвета. Оранжевый вместо розового. Утверждают, что это виновата цветопередача устройств, а не они. Ок. Решила полностью вернуть им комплекс тогда. Не берут в качестве аргумента: что это товар имеющий "индивидуально определенные свойства". В законе есть такой пункт, но там дальше идет такое "покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем". Кто прав?

Юриспруденция+4

Марфа Бондарчук · 25 янв 2022 · 1,9 K

Александр Чернов

Специалист широкого профиля · 25 янв 2022

С одной стороны, изделие уникально, поскольку выполнено специально для Вас. Следовательно, вернуть его не получится.

С другой стороны, исполнитель заказа нарушил договор поставки в части цвета изделия. Следовательно, он должен либо самостоятельно исправить недостаток (как - это его дело), либо вернуть все взад - забрать изделие и вернуть Вам деньги.

Вопрос с цветопередачей отмаза, поскольку цвет изделия должен либо однозначно определяться по фото, либо должен присутствовать в описании изделия. Тем более, если он (цвет) четко определялся в заказе, т. е. привести они должны были розовое изделие, как в заказе, либо отдельно оговорить цвет до выполнения заказа.