Система менеджмента качества в эпоху цифровизации

Представитель Австралии в  комитете по оценке соответствия Международной организации по стандартизации (ISO) Алекс Езрахович как-то заявил:

Вместо этого он предложил использовать формулировку "обеспечение функционирования системы менеджмента качества и ее улучшение".

Однако мы, как и многие другие эксперты, не можем согласиться с таким утверждением.

Да, система менеджмента (управления) действительно изначально имеет место в любой организации. Но это, скажем так, абстрактная система управления, которая не имеет конкретной, четко определенной и сформулированной цели.

В самом названии той или иной системы менеджмента присутствует обозначение основной цели. Например: система управления качеством, система экологического менеджмента, система менеджмента охраны здоровья и безопасности труда и т.д.

И разработка любой направленной системы менеджмента должна начинаться именно с анализа недочетов стихийно сложившейся "абстрактной" системы управления. А недочеты в такой системе есть априори.

Однако эта статья не об СМК, как таковой, но ее отношениях с активной цифровизацией. В том числе и бизнеса. Итак, перейдем к основной теме.

Система менеджмента должна развиваться и изменяться, учитывая, в том числе, технологический прогресс.

Даже если какой-то стандарт (например, ISO 9001 — раз уж мы говорим об СМК) еще не учитывает те или иные цифровые технологии, компания должна сама совершенствовать свою систему управления. Тем более, что это является одним из требований стандарта ISO 9001.

Сегодня мы живем в эпоху "больших данных". Мы научились их хранить, быстро передавать, защищать и обрабатывать. Big Data весьма полезна в управлении, так как позволяет не только хранить, но и одновременно получать как числовые, так и аналитические данные. Более того, современные технологии позволяют автоматизировать этот процесс.

Однако крайне важно внедрять подобные технологии правильно, т.к. от этого зависит и точность получаемых конечных данных, и их безопасность. Т.е. новые технологии — это всегда не только новые возможности, но и новые риски.

Экс-президент Американского общества качества и Международной академии качества, а ныне их почетный член, Грегори Ватсон считает:

Также, дабы минимизировать риски, он отмечает важность прогнозирования и анализа всех изменений.

Как это ни парадоксально, однако, даже сегодня люди не до конца доверяют компьютерам. Поэтому сотрудники должны четко понимать, почему это необходимо и какие преимущества цифровизация дает как компании, так и им самим.

В дополнение к этому, полезно визуализировать данные, чтобы они были максимально понятны и удобны в использовании.