5 ПРИЁМОВ ДОМИНИРОВАНИЯ В КОММУНИКАЦИИ
- Перехват инициативы (т.н. «слом диалога»). Лучший способ — задать неожиданный вопрос. Пока собеседник думает над ответом или отвечает кратко и с заминками, можно начать говорить самому. Применяется тогда, когда попался говорливый собеседник, не дающий вставить ни слова. Если не применять этот приём, придётся перекрикивать, что нежелательно. Пример: уточняющие вопросы (какой? какие? почему? зачем?), которые легко задать к любым высказываниям, причём каким-либо странным, неожиданным образом. Допустим, если собеседник начал говорить «мы пришли обсудить изменения в условиях договора», нужно спросить не «какие?» (этим вы только помогаете собеседнику), а «зачем?». Пока собеседник думает, зачем же он пришёл, вы начинаете выдвигать собственные условия.
- Критика формы высказывания. В просторечии — «придирки к словам». Пример:
— Мы к Вам, профессор, вот по какому делу! Мы, управление нашего дома, пришли к Вам после общего собрания жильцов нашего дома, на котором стоял вопрос об уплотнении квартир дома!
— Кто на ком стоял? Потрудитесь излагать Ваши мысли яснее.
— Кто на ком стоял? Потрудитесь излагать Ваши мысли яснее.
- Критика собеседника. От внешнего вида до профессионального статуса, интонации, позы, образа жизни — абсолютно всё, что угодно.
- Правильно заданная пресуппозиция (да-да, опять она). Пресуппозиция должна содержать установку «мой статус выше». Это нежелательно проговаривать вслух, а вот подразумевать — обязательно. Форма может быть любой, например, употреблять такие выражения, как «вам следует (можно, нужно и пр.)», термины, разъяснительную тональность и интонацию.
- Право выбора дискурса (по умолчанию должно принадлежать вам). Например, собеседник истолковывает ситуацию в психологических терминах, а вы переводите разговор в юридическую плоскость. В реальном конфликте это может выглядеть примерно так:
— Мужчина, у вас проблемы? Успокойтесь!
— Согласно статье... вы не имеете права на.... Скажите, какой закон, по-вашему, разрешает вам?... И т. д.
— Согласно статье... вы не имеете права на.... Скажите, какой закон, по-вашему, разрешает вам?... И т. д.
В обратную сторону это работает точно так же, важно перевести собеседника в свой дискурс, используя лучший приём для этого — вопросы.
Неочевидная очевидность # 1: Совокупное применение всех этих приёмов уместно в конфликтной, проблемной коммуникации, когда нет задачи сохранить хорошие отношения с собеседником. Единственное исключение — т.н. «жёсткие переговоры». Если цель — убедить или что-нибудь продать, то каждый приём, в случае использования, должен сопровождаться другим приёмом ведения, подстройки под собеседника. Перехватив инициативу, нужно сразу сказать комплимент, завуалированно раскритиковав — предложить своё решение, рассказать о преимуществах, проявить заботу и пр. Не стоит тренировать эти приёмы на родных и близких.
Неочевидная очевидность # 2: Ни один приём не работает, если нет внутренней уверенности в себе. Если вы склонны не столько к тому, чтобы добиваться своих целей, сколько к доказыванию своей правоты, подтверждению своей значимости и пр., то сначала нужен психотерапевт, а только потом коммуникативный тренинг.
Медиа и коммуникации+2