Посылка неверная. Огромная часть повседневных товаров, вроде средства для мытья посуды или бумаги для принтера покупается без особых эмоций, и "ключевым фактором" они, конечно, не являются.
Все больше товаров продается сейчас в онлайн-магазинах, и чат-бот, по крайней мере, ничем им не уступает.