Карта пути клиента (CJM) из 9 этапов и инструменты маркетинга под них | Подкаст «Маркетинг и реальность»

Что такое Customer journey map и как выглядит путь клиента в этом году? Какие инструменты маркетинга можно использовать на каждом из этапов? Повторяем основы и учимся выстраивать эффективную воронку продаж под любой бизнес.

Дополнительный материал по выпуску в телеграм-канале подкаста «Маркетинг и реальность».

По всем вопросам — pr@marketing.audio

---

00:00 Анонс выпуска.

00:30 Интро сезона.

01:11 Обновим знания про Путь клиента.

02:38 Мини-подкаст с секретами в нашем телеграм-канале.

05:20 Про CJM простыми словами. Список этапов.

09:12 Дополнительный материал к выпуску ищите в Telegram.

10:02 Этап 1 - Потребность отсутствует.

15:20 Этап 2 - Осознание потребности.

19:55 Этап 3 - Поиск информации или решения проблемы.

24:57 Этап 4 - Сравнение вариантов. Поиск альтернатив.

26:32 Этап 5 - Знакомство с компанией или брендом.

30:09 Этап 6 - Процесс покупки.

34:45 Этап 7 - Опыт от использования. Потребление.

37:45 Этап 8 - Повторная покупка.

39:45 Этап 9 - Адвокат бренда.

44:45 Общие выводы и рекомендации по работе с CJM.

49:06 Рекомендация подкаста - это плюс в digital-карму!