На месте маркетолога «Вкусвилл» я бы...

Очевидно, что в нашей стране тема однополых семей, браков, да и просто взаимоотношений - больная.

Наверняка маркетологи ВкусВилл не только вчера закончили онлайн-курсы по продвижению.

У них есть миссия компании и внутренние ценности, они наверняка проводили какую-то аналитику. Поэтому их затея с публикацией могла бы выглядеть мощно, неординарно для нашего соцмедиа. И по началу так и казалось.

Но потом бренд сделал 2 ошибки. Сначала большую, потом ужасную.

Во-первых, они удалили статью.

Значит, они признали своё "поражение" в отстаивании взглядов своих служб PR и маркетинга. Значит, они испугались общественного мнения.

Причём, скорее всего, кого-то авторитетных, из верхушки их отрасли или даже власти, так как более молодое поколение частенько даже поддерживало их пост (смотрел статистику упоминаний).

Но они дали слабину и пошли на попятную.

Во-вторых, они заявили, что это "проявление непрофессионализма отдельных лиц". Таким образом, бренд спихнул вину на сотрудников.

При этом у них на сайте написано:

• "Мы привыкли решать проблемы сообща, сообща радоваться успехам и переживать поражения. Мы помогаем друг другу, понимая, что в нашей компании ценится достойный совместный результат, а не чья-то индивидуальная работа."
• "Мы ценим открытость и искренность. Наши намерения соответствуют словам, наши слова соответствуют действительности",
• "Мы поддерживаем хорошие взаимоотношения внутри коллектива..."
• "Независимо от занимаемой должности, мы открыты и всегда готовы к диалогу. Высокая должность — не повод чувствовать превосходство над другими сотрудниками."

Я полностью согласен с Русланом Тарасенко, который написал по этому поводу:

"Бренд может быть сильным или слабым, громким или молчаливым, поддерживающим ЛГБТ или, наоборот, воинствующе-нетолерантным.

Но бренд не имеет права быть малодушным, и тем более малодушным в отношении сотрудников, потому что показывать, что ты наступил на бирюзовые грабли управления вдвойне глупо".

Если статья была опубликована, то для укрепления репутации бренда я бы не стал:

• удалять статью, одновременно проявляя неуважение к героям статьи,
• обвинять сотрудников в допущении "ошибки".