Как бы вы определили термин «имидж» с точки зрения маркетингового подхода?

Добрый день! Имидж компании или имидж человека? Я так полагаю, речь о компании. В таком случае, имидж компании – это мнение покупателей о компании и ее услугах, товарах, можно также сказать, что это образ, сформированный в сознании покупателей.

Мнение или образ формируются на основе грамотного пиара, крауд – маркетинга, рекламы, слухов и предубеждений. Например, предположим такую ситуацию: недовольный условиями труда рабочий молочного комбината пошел обсуждать данный вопрос с руководителем. Не найдя понимания со стороны руководства, обиженный рабочий пошел трезвонить на каждом углу новость о том, что вместо молока производитель использует сухую смесь. Подобные слухи разносятся со скоростью света, продажи молока сразу падают и владелец бизнеса несет убытки.  Ведь кому верить как не сотруднику, работающему на молочном комбинате? Имидж очень легко потерять и трудно восстановить.

Иногда имидж путают с репутацией. Репутация – более устойчивая характеристика, формирующаяся на протяжении длительного времени. Она формируется на основе достижений и преимуществ компании. Создание имиджа подразумевает под собой две главные цели: создать нужное впечатление, которое будет перекликаться с позиционированием компании и повысить узнаваемость бренда.