Интересно бы понять, что Вы имеете в виду под "необоснованным"?
От фейкового клиента или Вы просто не согласны с мнением клиента об оценке качества услуги?
В обоих вариантах (раз уж Вас это уже задевает), можете ответить на комментарий, вывести клиента на диалог, а точнее на описание деталей.
Фейк не ответит, или что-то невнятное. На это вы можете резюмировать, что автор отзыва к Вам не обращался, а сам отзыв- акт недобросовестной конкуренции. Возможно, что в удалении фейка может помочь администратор площадки отзывов.
На вашу реакцию на отзыв, реальный клиент может описать ситуацию. Если там будет неадекват, читатели отзыва вполне смогут это понять и на их оценку вас, как эксперта, это не повлияет. Если претензии конструктивные, хотя и спорные ( из разряда: иск то написали, но суд проиграли), то это 100% недостаточная информированность клиента о различиях между услугой и работой. Это уже ваша вина, что вы предварительную работу с клиентом упустили, наобещали или достаточно риски не обозначили. И не провели разъяснения итогов, а просто закрыли для себя задачу. Значит все это придется теперь описать емко в комментарии, принести извинения, за несвоевременность разъяснений (лучше чтобы это было не на словах, а в форме бесплатно оказанной услуги. пусть и незначительного характера). А на будущее просто возьмете за правило, что работа с клиентом - это работа не только его вопросом, но и с его ожиданиями и возражениями.