Как улучшить существующий процесс обратной связи с вашим сайтом?

Забитый почтовый ящик, бесконечные последующие звонки и беспорядочные электронные таблицы являются признаками нарушения процесса обратной связи с сайтом. Пришло время изменить ваш рабочий процесс, как для вас, так и для ваших клиентов.
Как выглядит традиционный процесс обратной связи с сайтом?
Итак, вы создали потрясающий веб-сайт для своего клиента. Но ваш клиент обнаружил проблемы!

“Эта ссылка неверна. Это должно было быть здесь, а не здесь.
О, и этот заголовок должен быть выделен жирным шрифтом, а форма регистрации не работает ”.

Довольно скоро вы будете завалены расплывчатыми электронными письмами.

Теперь вам приходится часами раздражать своих клиентов вопросами, например, какой браузер они используют, в какой операционной системе они находятся и на какую страницу они вообще смотрели?

Эта история лишь поверхностно описывает раунды обратной связи агентства с клиентами для любого веб-проекта. Поразительно подумать, сколько электронных писем пришло до и после этого момента.

Как определить, не работает ли ваша система обратной связи?

Ваша команда и клиенты начинают разочаровываться в себе и друг в друге
Стоимость проекта стремительно растет
Все занимает больше времени, чем ожидалось, и сроки не соблюдаются
Ваш клиент передумал нанимать вашу команду для этой работы.

Если это звучит знакомо, возможно, пришло время инвестировать в инструмент обратной связи с сайтом.

Эффективный процесс обратной связи с сайтом не только сэкономит вам массу времени, но и приведет к лучшему управлению обратной связью, повышению эффективности, удовлетворенным клиентам и заинтересованной команде.

Вот как ведущее лондонское агентство веб-дизайна повысило свою прибыльность и произвело впечатление на своих клиентов, улучшив процесс обратной связи с сайтом.

Тематическое исследование: как улучшение процесса обратной связи с сайтом открыло новые возможности обратной связи для KOTA, лондонского агентства веб-дизайна.

"С момента обновления прибыльность проекта увеличилась на 15% по всем направлениям, разочарование было устранено как внутри, так и снаружи. Это изменило правила игры для нашего агентства".
Джонатан Брэдфорд, управляющий директор, KOTA

Видение KOTA по оживлению брендов с помощью захватывающих цифровых технологий хорошо служит своим клиентам. KOTA помогает брендам оставаться впереди на конкурентных рынках благодаря использованию новейших веб-технологий и перспективного дизайна. Будь то уникальный, ультрасовременный и в то же время непринужденный дизайн Super Yachts Monaco или новая система обратной связи на сайте, клиентам KOTA нравятся инновации, которые предлагает агентство.

Вызов

Отзывы и отзывы клиентов, особенно через бесчисленные электронные письма, становились все более сложными. Это повлияло не только на эффективность работы, но и на общее качество обслуживания клиентов. Будучи одним из ведущих агентств веб-дизайна в Лондоне, KOTA была сосредоточена на поддержании наилучшего клиентского опыта.

Поэтому управляющий директор KOTA Джонатан Брэдфорд начал искать лучший способ управления обратной связью с сайтом для всех проектов.

Решение

KOTA обновлен до BugHerd, инструмента отслеживания ошибок и обратной связи с сайтом. Все, кто участвует в создании веб-сайтов, такие как дизайнеры, разработчики, менеджеры проектов и даже клиенты, начали использовать BugHerd, что упростило KOTA управление внутренними и внешними отзывами для проектов веб-сайтов.

“(BugHerd) мгновенно повысил нашу производительность, и наши клиенты очень впечатлены. Это экономит время на общение, электронные письма, обмен сообщениями и разочарование из-за сумасшедших изменений документов”.

Результат

Рентабельность проекта увеличилась на 15% по всем направлениям.
Клиенты были впечатлены и более вовлечены.
Повышение вовлеченности и сотрудничества команды.

Имеет смысл, чтобы инновационное агентство веб-дизайна внедрило интеллектуальный способ управления процессами контроля качества обратной связи на своем сайте. BugHerd уже много лет является важной частью процесса внутренней проверки KOTA. Учитывая, что многие проекты веб-сайтов являются визуальными, очень важно иметь инструмент, позволяющий получать обратную связь по дизайну, изменять контент и отслеживать ошибки.

По словам Джонатана, “это мгновенно повысило нашу производительность, и наши клиенты очень впечатлены. Это экономит время на общение, электронные письма, обмен сообщениями и разочарование из-за сумасшедших изменений документов ”.

И это не просто удовлетворенность клиентов, которая увеличилась с обновлением. “С момента обновления прибыльность проекта увеличилась на 15% по всем направлениям, разочарование было устранено как внутри, так и снаружи. Это изменило правила игры для нашего агентства ”.

С ростом производительности и прибыльности KOTA может сосредоточиться на привлечении и представлении большего числа клиентов, которые ценят эстетику дизайна и дальновидны.

Вот 5 функций BugHerd, которые помогли KOTA улучшить процесс обратной связи на своем сайте:

– Простая настройка

Вы можете установить BugHerd с помощью фрагмента Javascript или через расширение для браузера. Решение остается за вами.

– Легко для ваших клиентов и вашей команды

Вашим клиентам не нужно обладать программными или техническими знаниями. Они могут просто указывать и нажимать на элементы сайта или записывать видео на экране, чтобы объяснить многоступенчатые взаимодействия для более сложной обратной связи.

– Действенный и понятный

Ваша команда веб-разработчиков получит всю необходимую информацию для исправления ошибок, таких как информация о браузере, операционной системе и т. Д. именно там, где возникла проблема.

– Комплексное решение "все в одном"

BugHerd упрощает для вашей команды и клиентов управление и исправление ошибок от начала до завершения, не требуя другого программного обеспечения. Обратная связь будет отправляться непосредственно на доску задач в стиле Канбан, чтобы вы могли редактировать, назначать, сортировать или устанавливать серьезность, что упрощает управление отзывами на сайте.

– Интегрируется с вашим любимым инструментом

Если вы хотите интегрировать его с вашим любимым инструментом управления проектами, доступны удобные варианты интеграции, которые идеально впишутся в ваш рабочий процесс.

Заключение

Поддержка вашей команды и клиентов - это первый шаг к успешному проекту веб-сайта и счастливой команде. В конце концов, счастливая команда делает счастливого клиента.

Программирование+4