Для начала рекомендую разобраться — а какие конкретно рабочие процессы вы хотите автоматизировать? Поскольку существует хороший выбор систем управления для гостиничного бизнеса, ответьте себе на вопрос: нужно контролировать бронирования и тарифы или нужно контролировать воронку продаж?
В первом случае вам лучше подойдет система автоматизации службы приема и размещения — Property Management System или PMS система. Например, популярный облачный сервис Bnovo позволяет контролировать все бронирования, тарифы, цены и продажи в едином интерфейсе. Система включает красивую интерактивную шахматку, модуль регистрации гостей, а также финансовые и управленческие отчеты.
Если мы говорим про управление связями с клиентами и ведение воронки продаж, то потребуется Customer Relationship Management или CRM система. Например, amoCRM, Битрикс24 и т.д. Не редко для более эффективной работы отельеры используют совместные интеграции CRM и PMS систем. Уточняйте возможность такой стыковки у разработчика вашего программного решения.
Облачную АТС предлагают бизнесу десятки компаний, и выделить однозначно лучшее предложение невозможно. Лидеры рынка — MCN Telecom, Mango Office, Яндекс Телефония, Телфин, Гравител, Zadarma.
Выбирая облачную АТС для своего... Читать далее
Первый
Достаточно немного существует для подобного бизнеса. Я бы порекомендовал попробовать "контур". Простая в использовании для персонала, ничего лишнего. Тарифы приемлемые.
На что нужно смотреть при выборе CRM-системы:
1. Функционал (автоматизация бронирования, продаж, маркетинга, учета, документооборота, контроль, возможности интеграции и прочее)
2. Тариф (платная / бесплатная)
3. Пробный... Читать далее
Ответы на похожие вопросы
Как выбрать CRM для гостиницы? ? — 1 ответ, задан
Чтобы четко ответить на этот вопрос, надо определиться с целями и задачами вашего конкретного объекта размещения. Ведь у маленького хостела операционки будет явно меньше, чем у крупного отеля с трехзначным номерным фондом. Поэтому, CRM должна максимально отвечать потребностям именно ваших бизнес-задач.
Как их определить? Разработчики учетных программ уже позаботились об этом и предлагают сразу готовые решения с учетом нужд каждого участника индустрии гостеприимства. Если кратко, то функционал современной CRM для гостиницы должен обязательно включать следующие модули:
- удобный интерфейс для управления бронированиями
- управление тарифами и номерным фондом
- блоки с отчетностью и аналитикой
- единое управление всеми каналами продаж
- контроль всех бронирований и персонала
- дополнительные модули при необходимости
Все вышеперечисленное собрано в облачной Bnovo PMS с бесплатным тестовым периодом. Этого времени точно хватит, чтобы определиться с выбором. Внедрение CRM — необходимый и важный шаг для любого отельера, ведь это залог вашего успешного управления взаимоотношениями с клиентами.