Для многих слово «коллектор» приравнивается к чему-то незаконному и крайне негативному. Так ли это на самом деле? Разбирается здесь и сейчас.
Немного истории
Первые профессиональные коллекторские агентства появились в России в начале 2000-х годов. Даже тогда, несмотря на отсутствие регулирования со стороны государства, самые крупные компании создали ассоциацию и начали создавать единые правила и стандарты профессиональной деятельности. Порядок взыскания и взаимодействия с должником впоследствии легли в основу закона, регулирующего деятельность современных участников рынка.
Ситуация на протяжении более чем 10 лет была достаточно парадоксальной – рынок предлагал сам принять закон и определить надзорный орган для борьбы с теми, кто не хотел соблюдать элементарные этические нормы. Однако, все предложенные версии отклонялись. Вполне возможно, что так бы и продолжалось, если бы в 2016 году не произошел резонансный случай: от действий лиц, требующих вернуть долг, пострадал ребенок. Называем вещи своими именами – лицо, совершившее это деяние, ничего общего не имело с профессиональными коллекторскими агентствами.
Что сейчас?
Специальный закон был написан и принят в кратчайшие сроки и 1 января 2017 года он вступил в силу. Но все что делается в спешке, особенно в части регулирования, работает не на решение проблемы, а скорее на отчетность. (Вспоминаем анекдот про поиск кошелька не в темном переулке, в котором он был утерян, а под фонарем на перекрестке, где «светло»).
Главное, что ответ на вопрос законна ли деятельность коллекторов, однозначный. Да! Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при всех своих недоработках и недочетах определяет требования к процессу взысканию просроченной задолженности.
7 пунктов, которые важно знать каждому, кто столкнулся с коллектором
- Надзорную деятельность за организациями, ведущими деятельность по взысканию, осуществляет Федеральная служба судебных приставов (ФСПП https://fssp.gov.ru).
- Все коллекторские агентства должны состоять в реестре ФССП – https://fssp.gov.ru/gosreestr_jurlic.
- Профессиональные коллекторы имеют ограниченный набор инструментов для взыскания, который определен законом: звонки, сообщения, письма, личные визиты.
- Коллекторы могут подать на должника в суд.
- Коллекторы ограничены в частоте и времени взаимодействия с должником. Взаимодействие не допускается:
● в рабочие дни в период с 22 до 8 часов;
● в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов;
(по местному времени по месту жительства или пребывания должника);
● посредством личных встреч более одного раза в неделю;
● посредством телефонных переговоров общим числом:
o более одного раза в сутки;
o более двух раз в неделю;
o более восьми раз в месяц.
● посредством смс-сообщений общим числом:
o более двух раз в сутки;
o более четырех раз в неделю;
o более шестнадцати раз в месяц.
- Коллектор обязан представиться: назвать не только организацию, от имени которой он действует, но также свои имя и фамилию.
- Коллектор имеет право разговаривать только с лицом, имеющим просроченную задолженность. Все остальные контакты и взаимодействия с раскрытием информации о долге запрещены. Нередко мы сравниваем работу профессионального коллекторского агентства с работой хорошего банка в части взаимодействия с клиентом, то есть коллекторы – это не только про взыскание сегодня, это еще и сервис. Профессиональный взыскатель – это финансовый консультант, помощник.
В отличие от кредитора у агентства есть возможность и ресурсы применять индивидуальный подход к каждому должнику. Что это значит? Применение более гибких методов взыскания – кредитные каникулы, списание, индивидуальный график платежей. Как показывает практика, именно такой подход позволяет 90% тем, кто хочет погасить долг, закрыть его и получить в итоге справку о погашении. И, в отличие от процедуры банкротства, должнику не надо расставаться с дачей или машиной, его не коснётся целый ряд ограничительных мер.
«Мои права нарушают»
Деятельность по возврату просроченной задолженности осуществляют не только коллекторские агентства, но и все те, кто выдаёт деньги: сами банки и микрофинансовые организации (МФО).
Факты нарушений прав физических лиц имеют место быть. В большинстве случаев, на профессиональном рынке взыскания они носят несущественный характер, который ни в коем образе не способен нанести вред здоровью: превышение частоты контактов на 1-2 звонка, ошибочное контактирование с третьими лицами. Но даже эти мелкие нарушение, не говоря о более крупных, подлежат вниманию и исправлению.
В том случае, если должник столкнулся с:
- превышением частоты контактов
- грубостью
- угрозами
- ошибочными контактами (физическое лицо не имеет отношения к долгу)
- контактами в запрещённое время
необходимо сразу составить обращения.
Мы советуем 2 инструмента:
И вам обязательно помогут.