Главная и фундаментальная концепция - это не обманывать клиентов и делать все для того, чтобы они обращались к тебе снова и снова. Не спорю, что хитростью и обманом можно заработать больше, но это - только короткое время - пока все не поймут что с этим человеком лучше никаких дел не иметь. В конечном итоге, люди все равно отвернутся и плохая репутация станет как клеймо. Финалом станет потеря рентабельности и уход бизнеса в убыток. Поэтому, в долгую выигрывает только стратегия честного ведения бизнеса. Это мое железобетонное убеждение. Обзорную статью "Готовы ли вы стать предпринимателем и начать свой бизнес" можно прочитать здесь.