Принципов множество, но главный один – поворачивать «зеркало» на пользователя. Людям, в целом, интересно рассказывать о себе, поэтому для удержания контакта важно проявлять эмпатию и интерес.
Кроме того, принцип «Пяти почему» – это не совсем про поддержание контакта, хотя в моей практике постоянный вопрос «почему?» вызывает интерес у пользователя-респондента, а потому и эмоциональная связь удерживается.