Скрытая и важная боль при потере клиента

Далеко не все задумываются об этом: теряя клиента, вы в первую очередь теряете его деньги. Но есть еще один очень неприятный момент в этой ситуации: потерянный клиент пойдет покупать у вашего конкурента и отдаст ему свои деньги.

Вот почему многие стартапы первые пару лет работают «в минус», агрессивно захватывая рынок. В будущем эти ребята будут постепенно монетизировать ту часть рынка, которую успели откусить.

Все зависит от масштаба и амбиций проекта: если вы небольшая компания, то стоит удерживать клиента, ведь привлечение нового всегда будет дороже - это закон маркетинга. Отпуская постоянного покупателя, вы не только теряете деньги, но и отдаете их конкурентам.

Если вы работаете в высококонкурентной нише с большим временем «жизни» клиента, то ОБЯЗАТЕЛЬНО прилагайте много сил и бюджета на работу и удержание покупателей.