Недовольный покупатель это зло? Правила работы с ними

Правило работы с недовольным клиентом:

1.Не проявляете эмоции, будьте нейтральны в начале взаимодействия и выслушайте

2.Слушая, не давайте ни каких оценок, не перебивайте

3.Фразы- стопы, их нельзя произносить :"Не надо нервничать", "В чем собственно говоря проблема то?"

4.Задавайте вопросы, которые помогут найти причину недовольствия

5.При огульной критике :"Все плохо!", "Все испорченные и плохие у Вас продукты!" - уточните что  именно плохое, конкретно в нашем магазине испорченные  фрукты? 

6.Поблагодарить за жалобу, что политика такова компании, что каждый клиент  должен быть доволен 

7.Если вы виноваты, скажите прямо об этом и извинитесь. Это расположит к Вам клиента

8.Не судите

9.Предложите руку помощи в решении этой проблемы

10.Фразы,которые помогут расположить к Вам клиента, начинать следует с них: "Правильно ли я Вас поняла, что… Далее фраза клиента"," Вы говорите об этом…."

Проговореные слова клиента Вами же, помогут человеку оценить адекватность своей претензии, снизить накал эмоции, помогут расположить Вас к нему.

Да и главное - не расстраиваетесь, не каждый же день могут приходить такие эмоциональные клиенты!А жалоба это некий индикатор что то поменять в своих действиях!