Наша практика - 3

Буквально неделю назад в нашей практике произошел совершенно неожиданный для нас случай.

Позвонила женщина с очень острой проблемой, требующей немедленного нашего участия. 

В сдаваемой ею квартире, а именно между санузлом этой квартиры и подвалом произошел порыв магистрали с горячей водой. Стояк, по традиции, намертво зашит и облицован плиткой, т.е. доступа для управляйки, который обязан быть, нет.

В чем была ее проблема: она не хотела пускать управляйку, т.к. опасалась, что те разгромят, как это обычно происходит, ремонт, и возместят (на что они согласны) сущие копейки, которых не хватит привести помещение в изначальный вид.

С помощью тщательных извлекающих вопросов с нашей стороны, максимально точно навели фокус на конкретную проблему, выяснили, что она хочет, чтобы эксперт отфотал состояние ДО, а после работы управляйки - состояние ПОСЛЕ, а также обследовал помещение с целью дальнейшего составления сметы восстановительного ремонта.

В общем, для нашего предприятия - ничего необычного. Стандартная работа, ничего нового. Разве что нереально срочно - "вынь да положь".

Нам было дано одобрение на подготовку договора, но как можно скорее. Пока готовился договор, наша заказчица сообщила нам, что управляйка требует безоговорочно предоставить доступ в квартиру для устранения аварии (а такое право у УК есть) - без горячей воды весь стояк.

Мы входим в положение и соглашаемся срочно, в выходной день, выслать эксперта на отфотку текущего состояния помещения. Все условия тут же оговорили. По телефону договоренность была достигнута полностью: мы тщательно разъяснили, что сделает эксперт и что будет результатом работы.

Почти сразу после разговора был выслан договор, и совершенно неожиданно для себя мы получаем ответ, что договор заказчица отказывается подписывать. Мы все в полном недоумении - что произошло? Только что все устраивало!

И тут - старая песня. Наша уже вряд ли заказчица решила, что эксперт "возьмет на себя весь процесс, до самого выигрыша в суде". Слово в слово. Да что ж такое то…

Мы не стали отмалчиваться и юрист дал максимально подробное разъяснение, что весь процесс для эксперта - это техническая часть: обследование, заключение и (возможно) явка в суд. Все! Она же решила, что эксперт - это и юрист, и представитель в одном лице, и что он точно защищает интересы стороны. Да еще и как подано - до выигрыша в суде! А ведь еще даже неизвестно, дойдет ли вообще до суда - управляйки в этом ох как не заинтересованы.

В общем, сделка сорвалась, до выезда, само собой, дело не дошло. Впервые в нашей практике мы аннулировали уже составленный на бумаге окончательный вариант договора)

И что примечательно - дело оказалось даже не в цене! Дело оказалось в абсолютно ошибочном представлении роли эксперта как в досудебном, так и в судебном процессе. И это представление, судя по отсутствию обратной связи, не удалось развеять даже нашими разъяснениями. 

Мы не отчаиваемся - это наш опыт, и мы благодарны за его приобретение.