Аутсорсинговые услуги оказываются на возмездной, то есть платной основе в рамках заключенного сторонами договора. Обязательной частью документа выступают обязательства сторон. Применительно к аутсорсеру они включают качественное оказание услуги. Допущенные сотрудником ошибки, которые не привели к финансовым потерям клиента, исправляются за счет исполнителя в указанные в договоре сроки.
Если заказчик получил убытки, они возмещаются аутсорсинговой компанией. Если условиями договора предусматриваются дополнительные штрафные санкции, например, пени, их также требуется заплатить – своевременно и в полном объеме.
Взаимоотношения между аутсорсинговой компанией и сотрудником, допустившим ошибку, складываются по правилам внутреннего распорядка. Договором может быть предусмотрена возможность заказчика потребовать заменить персонал, предоставляющий услуги аутсорсинга.