Активное и пассивное слушание

Недавно в рецензии я написала, что талант Момо близок по своей сути технике пассивного слушания. Давайте подробнее поговорим о том, что такое слушание и каким оно бывает.

Активное и пассивное слушание – техники, которым большое внимание в своей работе уделяют психологи и медиаторы при ведении индивидуальных бесед (кокусов) со сторонами. Но было бы здорово, если бы этими техниками овладел каждый из нас.

Активное слушание – процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает информацию от собеседника, но и активно реагирует на нее, показывая свою вовлеченность.

Обратная связь дается в виде использования разных форм языка тела (например, кивков), междометий, повторения и/или перефразирования последних слов собеседника, уточняющих вопросов, слов поддержки, резюмированным и отражения чувств.

Сценарии использования: дебаты, разговоры тет-а-тет, собеседования и любые другие коммуникации, в которых вам нужно показать свое участие.

Пассивное слушание – вид слушания, цель которого – дать возможность собеседнику высказаться или усвоить большой объем информации.

При пассивном слушании тоже можно использовать разные формы языка тела и жестов, а также междометия, чтобы у собеседника не возникало сомнений в вашей заинтересованности в разговоре.

Сценарии использования: личный разговор, цель которого – дать высказаться собеседнику, а также любая коммуникация, в которой ваша цель – запомнить пласт информации (например, та же поточная лекция).

✔️ Собеседник ожидает большей поддержки с вашей стороны;

✔️ Пассивное слушание противоречит вашим интересам;

✔️ Собеседник не хочет говорить;

✔️ Существует опасность, что ваша позиция может быть неправильно истолкована.

Некоторые исследователи выделяют еще эмпатическое слушание. Его можно отнести с активному. Цель эмпатического слушания – точно отразить чувства собеседника, показав, что вы понимаете и принимаете его переживания, чувства и эмоции.

#конфликтология