Как улучшить качество обслуживания клиентов
Все уже стотыщ раз слышали про сервис и про его важность знает уже каждая мышь. Но иногда случается так, что необходимо освежить в памяти какие-то знакомые вещи.
У меня так бывает, когда спустя время перечитываешь свои заметки или пересматриваешь какие-то уроки. Кстати, это можно отнести и к тому, что книга (или фильм), прочитанная/просмотренный в разное время, открывается для тебя по-разному.
Сегодня мы хотим поговорить о том, как улучшить качество обслуживания клиентов. Как вы знаете, клиенты - это самое ценное, что есть у любого бизнеса. Именно они покупают наши товары и услуги, именно они рассказывают о нас своим друзьям и знакомым. Поэтому важно уделить особое внимание качеству обслуживания клиентов.
Я недавно писала пост про сервис, где разобрали влияние его на ваши продажи.
Потому не буду повторяться и дам вам сразу памятку для вас или сотрудников, которые напрямую общаются с клиентом. Пусть это будет для вас книга, которую вы перечитали спустя время и вспомнили что еще добавить в ваш бизнес.
Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов:
1. Слушайте клиентов
Когда клиент обращается к вам с проблемой или вопросом, важно выслушать его и понять, что он хочет. Не перебивайте его, не отвлекайтесь на другие дела, а сосредоточьтесь на том, что он говорит.
2. Будьте вежливы
Вежливость - это основа хорошего обслуживания клиентов. Помните, что клиенты - это люди, которые хотят чувствовать себя важными и уважаемыми.
3. Будьте проактивными
Если вы видите, что у клиента возникают проблемы или вопросы, не ждите, пока он обратится к вам сам. Предложите свою помощь и решите проблему до того, как она вырастет в крупную проблему.
4. Будьте готовы к компромиссам
Иногда клиенты требуют от нас больше, чем мы можем предложить. В таких случаях важно найти компромиссное решение, которое устроит и клиента, и нас.
5. Следите за обещаниями
Если вы обещали клиенту что-то сделать, то обязательно сделайте это. Не оставляйте клиента без ответа и не забывайте о своих обещаниях.
Эти правила релевантны не только для офлайн сервиса, но и для онлайн. В социальных сетях клиенты могут задавать вопросы, делиться своими мнениями и отзывами, а также получать информацию о новых продуктах и услугах. Если вы общаетесь с клиентами только в сетях, можно добавить еще и эти:
1. Будьте активными
Отвечайте на комментарии и сообщения клиентов как можно быстрее. Чем быстрее вы ответите на вопрос или проблему клиента, тем больше вероятность, что он останется доволен вашим обслуживанием.
2. Будьте вежливыми
В социальных сетях важно проявлять вежливость и уважение к клиентам. Не забывайте, что все ваши ответы будут видны другим пользователям, поэтому важно проявлять профессионализм и дружелюбие.
3. Будьте информативными
В социальных сетях клиенты ищут информацию о вашей компании, продуктах и услугах. Поэтому важно предоставлять им полезную и актуальную информацию, которая поможет им сделать правильный выбор.
4. Будьте проактивными
Не ждите, пока клиенты обратятся к вам с вопросами или проблемами. Предлагайте им свою помощь и советы, чтобы они чувствовали, что вы заботитесь о них.
5. Будьте открытыми
В социальных сетях клиенты могут оставлять отзывы и комментарии о вашей компании. Не бойтесь открыто обсуждать проблемы и недочеты, которые они указывают. Это поможет вам улучшить качество обслуживания и продуктов.
Надеюсь, что эти советы помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов и сделать ваш бизнес еще успешнее. Вроде пустячок, а прибыль увеличивает.
Некоторые креативные примеры сервиса больших компаний привела в своем ТГ канале. Что предлагают Nike,Starbucks, Domino's посмотрите, может возьмете себе на заметку. https://t.me/QMAvdeeva
Если у вас есть свои советы по улучшению качества обслуживания клиентов, пожалуйста, поделитесь ими в комментариях!
А если хотите увидеть где есть еще потенциал роста у вашего бизнеса, приходите на консультацию- запись в директ.
#маркетинг #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #маринаавдеева #b2b #клиенты
Маркетолог-профайлер. Стратегия продаж.Запуск новых продуктов. Консультации.
Перейти на vk.com/marina.avdeeva.marketing