Попробуйте до русскоязычной службы поддержки достучаться, она на Алике есть, но скрыта, вступает в диалог с вами, если робот не может дать ответ.
Для этого нужно:
залогинится
перейти на страницу службы: https://alimebot.aliexpress.com/intl/index.htm?from=IZb2pvy39I (у вас другой адрес будет после "htm")
начать беседу с роботом Eva
вводить надо бессмысленные сообщения, но только кириллицей, например: "арропорооиаа"
делать это придется несколько раз, иногда 10-15 раз
живой человек может связаться с вами с 10 до 18 по Москве, т.е. делать это нужно в рабочее время
излагаете суть проблемы, даете номер заказа и информацию об отслеживании, консультант может открыть за вас спор, если у вас такая возможность заблокирована