Тут пальцем в небо не попасть :)
Нужно смотреть, 99% это механическая проблема или с картриджей или с кареткой. Если есть возможность попробовать другой картридж поставить, то можно уже будет понять, с картриджей проблема или нет. Возможно в карете отломлена пластмасска, которая стопорит картридж.