Добрый день , Нина!
Если у вас действует на часы гарантия, то нести в гарантийный отдел. Неисправность связана скорее всего с аккумулятором. Если же гарантийный срок прошел, тогда искать проверенный сервисный центр, чтобы они провели диагностику. Но скорее всего проблема будет с аккумулятором и потребуется его заменить.
Если у вас остались дополнительные вопросы, будем рады помочь!
Хорошего дня!