Вот что написано на сайте стима:
"Valve вернёт средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через сайт (ссылка на помощь точка стим) в течение указанного нами срока возврата и, когда речь идёт об игре, если вы провели в ней менее двух часов."