Уточните пожалуйста, что это за наушники? Беспроводные/проводные?
В случае БП - возможна проблема внутреннего ПО, либо выход из строя в случае механического повреждения. Первое лечится сбросом к заводским настройкам как правило, второе, к сожалению, не лечится.
В случае проводных - это банальный обрыв линии провода. Ищите наиболее затертый участок/место сгиба, там потенциально обрыв. Нужно будет соединить заново и заизолировать.