Судя по вашему описанию штекер вставляется не до конца в разъём и замыкается контакт микрофона в разъёме указывая на то, что в наушниках есть микрофон и соответственно выключает встроенный микрофон. Нельзя исключать повреждения в разъёме или программную проблему.
Для начала попробуйте пошевелить в разъёме штекер вперёд назад и посмотрите, как система будет реагировать. Если это не поможет покопайтесь в настройках звука в операционной системе. Если это всё не поможет то лучше обратиться к профессионалам. Удалённо к сожалению не на все вопросы можно ответить.
Надеюсь ответ был полезен. Буду благодарен за оценку ответа и если остались вопросы пишите в комментариях с удовольствием отвечу. Подписывайтесь на наши ответы и узнаете много полезного.
Вступайте в наше сообщество, в котором мы пытаемся помочь избежать обмана в сфере ремонта электроники https://yandex.ru/q/loves/c712202a-ca30-4ac3-9de1-e8350b614d19/
Симптомы указывают на то, что в тех наушниках, где не работает микрофон, может быть нестандартная распайка на штеккере. Или в штекере отсутствует контакт (мог перетереться провод). Это в том случае, если микрофон не отключен программно.