Причин может быть очень много. Прежде всего, убедитесь, что человек или организация действительно отправили вам деньги - попросите их сделать в приложении или на сайте чек, а затем отправить вам. В этом чеке будут указаны данные о транзакции - если в разумный срок деньги не доходят, обратитесь в службу поддержки Яндекс.Денег (например, по телефону 8 800 250‑66‑99, звонок бесплатный), назовите данные из чека, и вам подскажут статус платежа.