КБМ может "слетать" по нескольким причинам:
Замена водительского удостоверения
Страховая по ошибке не отправила ваши данные в АИС РСА, либо данные были неверные.
ДТП по вине страхователя
Были вписаны в полис по которому случилось ДТП
Прерывали стаж страхования.
Есть много компаний, которые платно занимаются восстановлением КБМ, но для начала советую обратиться в свою страховую компанию.